excelência – Marcelo Guernieri

Quanto um feedback pode ajudar ou atrapalhar seu negócio?

Quanto um feedback pode ajudar ou atrapalhar seu negócio? Qual peso você tem dado para isso? Quanta importância? Sabe aquela máxima "Enquanto o cliente está reclamando, há um ponto de retorno. Quando ele se calar, não tem mais como reverter"? Ela conta MUITO! Tá aqui meu quinhão sobre o que podemos aprender em relações comerciais [...]

Mas afinal, o que é excelência?

“Excelência é quando você ultrapassa, vai além do óbvio.” Eu escrevi um livro que tem o título: Não seja medíocre. Ele tem a intenção de acordar pessoas que estejam distraídas com o que elas têm de potencial, mas que se contentam com somente o necessário. E, hoje, quando assisti a um vídeo do filósofo Mario [...]